Yardım

HI2GAMES

-Çalışma saatleri nelerdir?
Canlı destek operatörlerimiz ve manuel(gold ürün, ID'nize yükleme yapılan ürünler) teslimatlarımız Sabah 08:00 ila Gece 04:00 arası hizmet vermektedir.

Ödemeleriniz ve Epin(kodlu) ürünlerimiz 7/24 onaylanarak teslim edilmektedir.

-Size nasıl güvenebilirim?

2006 yılından itibaren birçok oyunda hizmet vermiş bir ekip olarak, oyun ihtiyaçlarınızı karşılamak için her zaman hizmetinizdeyiz. Sosyal medya hesaplarımızı ve farklı platformlardan Hi2Games hakkında yorumları okuyarak bizim hakkımızda bilgi sahibi olabilirsiniz.


-Sizden nasıl destek alabilirim?
Sağ alt köşede bulunan canlı destek hattımız, Whatsapp Business hattımız +90 850 305 00 26 numarasından ve [email protected] mail adresinde size yardımcı olmak için beklemekteyiz.

ÜYELİK

-Nasıl üye olurum?
Sitemizin sağ üst tarafında bulunan "Giriş Yap" butonuna tıklayarak açılan pencereden üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

-Steam hesabımla üyelik açabilir miyim?
Evet çok kolay bir şekilde steam hesabınızı sitemize bağlayarak üyelik açabilirsiniz.

-Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Sağ üst tarafta bulunan "Giriş Yap" butonu üzerinden "Şifremi unuttum" kısmına tıklayarak gerekli yönergeleri izlediğinizde şifrenizi yenileyebileceksiniz
.
-Güvenlik doğrulamalarını yapmam zorunlu mu?
Sizin güvenliğinizi sağlamak amacıyla güvenlik doğrulamanızı sağlamak zorundasınız. Merak etmeyin bilgileriniz tamamen güvende.

-Bilgilerim güvende mi?
Evet, bilgileriniz en güçlü şekilde saklanmakta ve asla kimseyle paylaşılmamaktadır..

ÖDEME

-Nasıl ödeme yapabilirim?
"Bakiye Yükle" sayfamız üzerinden veya sepette bize ödeme yapabileceğiniz tüm yöntemleri görebilirsiniz.

-Hangi ödeme yöntemleriniz mevcut?
Hi2Games'e ister banka havalesi (Atm, kartsız işlem, eft, internet bankacılığı) isterseniz kredi kartı (Master Visa olan tüm kartlar maaş kartları dahil), İninal Ön Ödemeli Kartlar, Papara kartınız, Gpay Cüzdan Hesabınız ve Mobil Ödeme ile ödeme yapabilirsiniz.

-Havale nasıl yapabilirim? Ne kadar sürede onaylanır?
"Bakiye Yükle" sayfamız üzerinden havale yapabilirsiniz. Ödeme yaptığınız firmanın koşullarına bağlı olarak 5-10 dakika içerisinde havale işlemleriniz onaylanmaktadır.

-Havale bildirimini nasıl yaparım?
"ÖDEME BİLDİR" butonuna bastıktan sonra bakiyenize yüklemek istediğiniz tutarı giriniz ve "HAVALE YAPMANIZ GEREKEN TUTAR" kısmındaki miktar kadar, açıklamaya cep telefonu numaranızı yazarak, orada yazılan banka bilgilerine havale gerçekleştiriniz.
"ÖDEME BİLDİRİMİ YAP" butonuna tıklayınız ve cep telefonu numaranızı, dekontunuzda yazan tarih ve saati, açıklamayı yazınız ve onaylayınız.
Çıkan ekranda tekrar onayla diyerek devam ediniz.
Cep telefonunuza gelen onay kodunu girerek onaylayınız.
Ödemeniz, GPay tarafından incelenip en kısa sürede onaylanacaktır.

-Papara ile nasıl ödeme yaparım?
-Ödeme yöntemlerimizden Papara'yı seçerek açılan sayfada üyeliğinize giriş yaparak veya QR Kod okutarak Papara ile ödemelerinizi yapabilirsiniz.


SİPARİŞ
-Sipariş geçmişimi nereden inceleyebilirim?
Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra kullanıcı adınızın bulunduğu kutucuğa tıkladığınızda, profil panelinize ulaşacaksınız, buradan siparişlerinizi, ödemelerinizi, taleplerinizi inceleyebilirsiniz.

-Sipariş verdim, ne zaman teslim edilir?
Epin(kodlu) ürünlerimiz ödeme onayınızın hemen arkasından otomatik olarak anında teslim edilmektedir.
Eğer gold ürün siparişi verdiyseniz, teslimat bilgileriniz sipariş geçmişinizde yenilenecektir, siparişinizi verilen bilgiler doğrultusunda teslim alabilirsiniz.
Eğer ID'ye yüklenecek bir ürün siparişi verdiyseniz, siparişinizin sitemizin yoğunluğuna bağlı olarak 5 ile 15 dakika arasında yüklenmektedir.

-Siparişim beklemede gözüküyor sebebi nedir?
Siparişiniz Epin ürün ise, ödemeniz kontrol edilmektedir, en kısa sürede ödemeniz onaylanıp siparişiniz teslim edilecektir.
Gold ürün ise, teslimatçımız en kısa süre içerisinde karakter adı bilgisi sipariş geçmişinizde gözükecektir.
ID'ye yüklenecek bir ürün ise, siparişiniz teslim edildikten sonra onaylanacaktır. Lütfen bekleyiniz.

-Aldığım üründen vazgeçtim, iade isteyebilir miyim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere, dijital kodların görülmesi bile "kullanılmış veya hasarlı" sayılmaktadır. Bu yüzden bu ürünlerde iade mümkün değildir.


EPIN

-Aldığım kodları nasıl aktive edeceğim?
Satın aldığınız ürün kategorisindeki "Nasıl Yüklerim?" kısmından nasıl aktive edeceğinizi öğrenebilirsiniz. Eğer bu konu ile alakalı bir bilgi bulunmuyorsa Canlı Desteğimiz üzerinden yardım alabilirsiniz.


-Aldığım kod hata veriyor ne yapmalıyım?
Sakın endişelenmeyin. Size yardımcı olacağız. Profil paneliniz üzerinden, "Hatalı Epin Bildir" kısmından hatalı kodunuzu seçerek bizimle sorununuzu paylaşırsanız size gerekli desteği sağlayacağız.


GOLD SATIMI

-Gold satmak istiyorum, süreç nasıl işliyor?
Satacağınız ürün için "Karakter Adı" bilginizi vermeniz yeterli , bize satış geçmişinize size elinizdeki ürünü teslim edeceğiniz karakter adı bilgisi verilecektir. Teslimat noktası üzerinden Goldlarınızı bize teslim ettiğiniz gibi bize satış işleminiz onaylanacak, sattığınız gold tutarı kadar bakiyenize eklenecektir.

-Bize satış işlemim neden iptal edildi?
Bunun koşullara bağlı birçok nedeni olabilir, iptal nedeni işlemin içerisinde yazacaktır. Daha detaylı bilgi için canlı desteğimize danışabilirsiniz.

GOLD ALIMI

-Gold almak istiyorum, süreç nasıl işliyor?
Aldığınız ürün için "Karakter Adı" bilginizi verip ödemeniz onaylandıktan sonra, sipariş geçmişinize size ürününüzü teslim edeceğimiz karakter adı bilgisi verilecektir. Teslimat noktası üzerinden Goldlarınızı teslim alabilirsiniz.

-Siparişim neden iptal edildi?
Koşullara bağlı olarak bir çok nedeni olabilir, iptal nedeni siparişinizin içinde yazıyor olacaktır. Daha detaylı bilgi için canlı desteğimize danışabilirsiniz.

-Aldığım goldları geri istiyorlar vermeli miyim?
Kesinlikle Goldbarlarınızı geri vermeyin! Hemen Canlı Desteğimiz üzerinden şüphelendiğiniz durumları bize şikayet edebilirsiniz.

PARA ÇEKME

-Ürün satış işlemi gerçekleştirdim, bakiyemi çekmek istiyorum. Nasıl yapacağım?
Bakiye nakit talebi oluşturarak kazandığınız parayı çekebilirsiniz.

-Komisyonlarınız nelerdir?
Bakiye nakit talebinde, para çekilecek tutarın içersinden %2 komisyon+ 5 TL işlem ücreti kesilmektedir.
-Para çekmek için bildirimde bulundum. Ne zaman hesabıma gelir?
Bakiye talepleriniz Resmi tatil günleri ve haftasonları dahil Haftanın her günü ve günün her saati 7/24 gönderilir. Yoğunluğumuza bağlı olarak, en kısa süre içerisinde gönderimi sağlayacağız.

-Çekilişlerden kazandığım bakiyeyi çekebilir miyim?
Çekiliş bakiyeleriniz site içi harcamalarınız için verilmiş hediyelerdir, nakit olarak talep edemezsiniz.

-Neden para çekiminden komisyon alıyorsunuz?
Komisyon almamızın nedeni bu hizmet için harcadığımız masraflar. Sağladığımız hizmetten harcadığımız masraflar nedeniyle bu komisyonu almamız gerekiyor.
Bu komisyonun yükünü azaltmak için elinizdeki ürünleri en yüksek fiyata alıyoruz.
Ayrıca bize satış yapan müşterilerin bu komisyonu ödemeyip, bizden ürün almalarını istiyoruz.

-En az kaç TL çekebilirim?
Minimum 20TL bakiye nakit talebi oluşturabilirsiniz.